Оформление, отмена и возврат заказов Busfor
BusTravel предоставляет удобный интерфейс оформления заказа автобусных билетов
Краткая инструкция доступна здесь
Внимание! Выписка билетов на автобус возможна только при наличии денежных средств на депозите проекта.
Доступны две схемы оформления заказов:
1. Пользователями сайта (клиенты В2С) с оплатой полной стоимости документов с помощью платежного шлюза. Поскольку на подтверждение оплаты может быть отведено от 25 минут и больше (время регламентируется поставщиком), другие методы оплаты (например, банковской квитанцией или наличными) для этого варианта не применяются.
2. Кассирами агентства ( клиенты категории В2В) документы могут быть оформлены в личном кабинете на сайте в пределах депозита, дополнительно можно подключить возможность оплаты через платежный шлюз.
Для обеспечения выписки автобусных билетов зарегистрированному пользователю сайта (рабочее место кассира) необходимо активировать в Бекофисе настройку "автобусы В2В" : 1. Агентство/Настройки/Modules; 2. Агентство/Автобусы/Настройки/Админ.
Создание заказа и выписка билетов
Поиск предлагает удобный интерфейс выбора рейса. Отображаются данные: длительность поездки, тип автобуса, для клиентов с правом B2B указано детальное формирование цены (поле1) и реализованы дополнительные фильтры (поле 2) с помощью которых можно отображать результаты поиска по станции отправления, прибытия, типу автобуса, и перевозчика. Также доступна сортировка результатов по времени отправления, прибытия, времени в дороге
При нажатии на ‘Маршрут’ отображается детальная информация о маршруте поездки.
Обращаем внимание, что для пользователей сайта категории В2В (с включенным в профайле правом " В2В автобусы") отображен на сайте доступный баланс, а также условия отмены билетов для каждого перевозчика.
Внимание! Кассиры В2В смогут отменить билет без штрафных санкций после создания заказа в течение указанного времени (обычно 25 минут) только для вариантов, которые имеют такую информацию на странице выдачи результатов.
При выборе желаемого рейса Вы попадаете на страницу Выбора Тарифа, где необходимо указать количество пассажиров. Под кнопкой ‘Добавить пассажира’ отображается максимальное возможное количество пассажиров для оформления одного заказа:
В ближайшее время будут реализованы различные тарифы: детские, студенческие, групповые, акционные и др. Новые Тарифы будут доступны из меню тарифов на выбор:
После выбора варианта на странице выдачи предлагается выбор места в салоне автобуса. Эта возможность поддерживается не всеми перевозчиками. Для ряда перевозчиков место в салоне можно выбрать непосредственно во время посадки
На странице оформления заказа в поле ‘Данные про пассажиров’ вводится фамилия, имя пассажиров. В поле ‘Контактные данные’ необходимо указать адрес электронной почты и номер телефона пассажира. Контакты передаются перевозчику и, в случае изменения времени перевозки, отмены и пр., пассажир будет оперативно уведомлен перевозчиком или водителем автобуса. Также на указанный емейл покупателя будут отправлены перевозочные документы после успешной выписки.
При нажатиии на кнопку ‘Подтверждение’ Вы переходите на страницу Оплата
После создания заказа для подтверждения выписки отводится от 25 минут до нескольких дней (время регламентируется поставщиком). Время, оставшееся для оплаты, отображено на таймере (поле 2). В течение этого времени необходимо подтвердить выписку заказа кассиру (пользователь сайта с правом В2В автобусы) нажав кнопку "Подтвердить" или провести оплату черед доступный платежный шлюз или аннулировать заказ (поле 1). Номера билетов отображены в поле Данные о пассажирах (поле 3). Для подтверждения выписки кассиру может быть предложено внести код, который будет отправлен в виде СМС на мобильный телефон. Способ подтверждения зависит от настроек профайла пользователя сайта.
Обратите внимание! Время на аннуляцию заказа начинает отсчитываеться от момента создания заказа. Только в течение указанного времени агент может отменить оплаченный и неоплаченный заказы!
После создания заказа время для оплаты определяется поставщиком. Время, оставшееся для оплаты, отображено на таймере. В течение этого времени необходимо подтвердить выписку заказа кассиру (пользователь сайта с правом В2В автобусы) нажав кнопку "Подтвердить" или провести оплату черед доступный платежный шлюз. Для подтверждения выписки кассиру может быть предложено внести код, который будет отправлен в виде СМС на мобильный телефон. Способ подтверждения зависит от настроек профайла пользователя сайта.
По истечении времени на оплату заказ будет отменен автоматически
После успешной выписки заказа документ для перевозки можно распечатать, отправить на емейл. Автоматически копии писем - уведомлений о создании заказа будут отправлены на емейл покупателя, который был указан при создании заказа, а также агентству (если такая настройка была установлена в бекофисе в разделе Автобусы - Настройки -Уведомления).
Для одного рейса для одного пассажира формируется 4 купона: 1 - пассажиру, 1 - автостанции, 1 - диспетчеру и 1 - водителю.
1 - контактный номер Перевозчика; 2 - указаны условия возврата/отмены
Агентство может редактировать внешний вид писем-уведомлений в разделе Сайт-Шаблоны-Автобусы. Работа с шаблонами описана в Помощи в разделе Автобусы-Настройки
В момент выписки с депозита агентства списывается полная стоимость билетов.
Отмена/Возврат оплаченного заказа
Возможность Отмены / Возврата для клиентов/кассиров с правом B2B реализовано с помощью:
отмены заказа. Отмена без штрафных санкций доступна в течение 25 минут только для вариантов, которые имеют такую информацию на странице выдачи результатов. По истечении указанного срока возможен только возврат. При этом, если в заказе были выписаны 4 билета на 4 х пассажиров - все 4 билета будут аннулированы.
возврат билетов: Процедура возврата билета по истечению времени для аннуляции (25 минут)
Важно! Время на аннуляцию созданного заказа и время на оплату заказа могут отличаться. Эти параметры передаются поставщиком услуг. Аннулировать оплаченный и неоплаченный заказ возможно только в течение времени на аннуляцию, которая отсчитывается от момента создания заказа!
Возврат билетов осуществляется со странице сайта Заказа, нажав на кнопку ‘Условия Возврата’,
поле отображения оформленных билетов в текущем заказе. Доступен возврат отдельных билетов в заказе
отображаются условия перевозчика по возврату. Сумма возврата определяется правилами Перевозчика
в текущем поле необходимо указать причину отмены: Принудительная отмена (при отмене рейса); Добровольная (у пассажира изменились планы).
Подтверждается возврат с помощью нажатия на кнопку ‘Подтвердить Возврат’. В случае частичного возврата билетов из заказа на странице заказе на сайте отобразится информация об отмененном билете
Статус заказа (БэкОфис) сохраняется Активный, Оплаченный. Письмо с изменениями в заказе будет отправлено автоматически клиенту на email:
Во вложении письма на отмену заказа будет сформирован Поставщиком в формате pdf "Ведомость возврата средств за неиспользованную перевозку"
Агентство может редактировать внешний вид писем-уведомлений в разделе Сайт-Шаблоны-Автобусы. Работа с шаблонами описана в Помощи в разделе Автобусы-Настройки
Last updated
