FAQ автобуси Flixbus
Last updated
Last updated
Повернення можна проводити за 30 хвилин до відправлення рейсу. Повернення відбувається лише для всіх пасажирів в замовленні.
З 3 липня 2023 року змінюються умови скасування та повернення квитків З ними можете ознайомитись за посиланням
Актуальні умови поверення та можливість надсилати запит доступні тільки користувачач сайту з правом "В2В автобуси"
Для повернення невикористаного замовлення необхідно надіслати запит до системи Flixbus, використовуючи посилання на сайті "Надіслати запит на повернення".
Надіслати запит можна один раз. Після того, як Ви відправили запит, буде відображено текст про успішне надсилання запиту. Уточнити статус поверення Ви можете у службі підтримки bus@content-ms.com
Доступні варіанти поверенення:
1) На депозит агенції
Суму буде зараховано на депозит після отримання підтвердження повернення у грошовій формі від постачальника.
2) Ваучер
Важливо! Для проведення повернення на ваучер зв'яжіться, будт ласка, зі службою підтримки bus@content-ms.com
Ваучер буде оформлений на суму фактичної оплати за замовлення. Ваучер не прив'язаний до конекретного клієнта і може бути використаний для оформлення нових подорожей для будь-який пасажирів.
Якщо вартість нового замовлення вища за суму ваучера то клієнту необхідно сплатити різницю.
Якщо вартість нового замовлення нижча за суму ваучера то з ваучера списується вартість замовлення і решту суми можна використовувати і надалі, протягом 1 року після оформлення ваучера.
Із загальними умовами перевезення, що застосовуються для різних компаній, можна ознайомитися на сайті
На поточному етапі, на лінії з України – та супроводжуючій особи та людині з обмеженими можливостями потрібно купити повні квитки за стандартною ціною, виходячи із законів України про міжнародні перевезення. У цьому ж випадку, ви як агент повинні переконатися, що обидві людини зможуть їхати у стандартному положенні на сидіннях в автобусі. Як тільки надійдуть у продаж внутрішні рейси, можна буде бронювати такі квитки з відповідними знижками. На всі інші лінії мережі FlixBus – при бронюванні рейсу, залежно від країни відправлення та/або прибуття, вам будуть доступні для бронювання квитки для таких пасажирів із передбаченими знижками. У цьому випадку така опція буде позначена.
Оскільки всі запити від Партнерів\Агенцій\Пасажирів обробляються з використанням автоматизованих алгоритмів - важливо заповнювати коректні форми зворотнього зв'язку, теми листів, щоб ваш лист\лист пасажира не загубився і був розпізнаний. Пасажиру необхідно заповнити саме цю вузкоспеціалізовану форму клік
Він зможе відслідковувати статус свого звернення. Інструкція - за тим же посиланням. Цією послугою пасажир має користуватися самостійно
Бронювання послуги додаткового багажу на момент створення замовлення не підтримується. Норма безкоштовного багажу вказана у перевізному документі. Додатково почитати про багаж, і там можна подивитися стандартні габарити багажу, які вже включені в квиток: https://www.flixbus.ua/posluhy/bahazh Якщо пасажир вже після покупки квитка бажає придбати додатковий багаж, він може звернутися до служби підтримки FlixBus за телефоном: +38 044 228 1473.
З повним списком міст і країн де FlixBus має зупинки, можна ознайомитися тут
FlixBus активно розвиває цей напрямок, про напрямки та міста, де можна скористатися FlixTrain можна ознайомитися тут
На даний момент немає можливості вибору у салоні місця. У створеному замовленні зазначається кількість придбаних місць free seating. Пасажир при посадці займає вільне місце в салоні.
На поточному етапі, на лінії з України, перевезення велосипедів можливе при купівлі додаткового багажу. У цьому випадку велосипед перевозиться у складеному стані. Музичні інструменти – при маленькому розмірі – йдуть як звичайний багаж, включений у вартість квитка, при великому розмірі – потрібна купівля додаткового багажу, і розмір музичного інструменту повинен відповідати розміру додаткового багажу. Придбати додатковий багаж пасажир може після покупки квитка, необхідно звернутися до служби підтримки FlixBus за телефоном: +38 044 228 1473.
FlixBus відправляє пасажиру лінки на відстеження статусу рейсу. Також пасажир завжди може ознайомитись з інформацією про статус свого рейсу на сайті https://www.flixbus.ua/info
FlixBus/Перевізник безпосередньо повідомляє пасажира про зміну умов перевезення (час, станції та ін.) Тому при створенні замовлення важливо вказувати дійсний мобільний телефон пасажира в країнах виконання рейсу для оперативного зв'язку з перевізником
