FAQ автобусы Busfor

Перевозчик отменил рейс. Что делать?

В случае отмены рейса перевозчик напрямую связывается с пассажиром по телефону, указанному при создании заказа. Поэтому важно указывать действительный мобильный телефон пассажиров для обеспечения оперативного информирования об изменениях в перевозке. Далее пассажир уведомляет агента. Агент обращается в службу поддержки BusTravel по телефону 044 290 94 44, емейл [e-mail], которая проводит возврат неиспользованных документов после согласования с поставщиком услуг. Формируется ведомость возврата за неиспользованную перевозку, на основании которой агент возвращает средства пассажиру. На сумму возврата пополняется депозитный баланс агентства.

Какие документы необходимо предоставить для посадки в автобус?

При посадке в автобус пассажир обязан иметь при себе в распечатанном виде проездной документ и оригинал документа, удостоверяющего личность, на основании которого оформлен проездной документ.

Для детей от 0 до 14 лет, продажа проездных документов и посадка в автобус, производится на основании оригинала документа, удостоверяющего личность (свидетельство о рождении или заграничный паспорт).

Данные в проездном документе должны полностью соответствовать данным в документе, на основании которого оформлялся проездной документ.

При отсутствии одного из перечисленных условий или наличии другого документа, удостоверяющего личность, мы не имеем возможности гарантировать пассажиру посадку в автобус, а Перевозчик имеет право отказать в поездке.

Маршрут и остановки

В расписании и информации о рейсе указан весь маршрут и остановочные пункты, которые передает Перевозчик.

Обратите внимание, что только Перевозчик регулирует маршрут и остановки, а также определяет возможность высадки и посадки вне указанных пунктах маршрута.

Дополнительные вопросы об остановках или уточнение маршрута вы можете узнать по контактному номеру Перевозчика, который указан на билете.

Провоз багажа

Информацию об условиях провоза багажа на конкретных рейсах вы всегда можете уточнить по контактному номеру перевозчика, указанному в билете, или на автостанции отправления.

Обратите внимание, что Перевозчик имеет полное право отказать пассажиру автобуса в провозе ручной клади или багажа, если этот багаж перекрывает проход в транспорте другим пассажирам, либо не соответствуют количеству и размерам.

Перевозка животных

Перевозчик имеет право регламентировать правила провоза животных на автобусах своих рейсов, поэтому мы настоятельно рекомендуем уточнять информацию о провозе животного по выбранному рейсу по контактам Перевозчика, указанным в билете.

При планировании поездки с животным, мы настоятельно советуем заранее подготовить ветеринарный паспорт с отметками о сделанных прививках, справку о состоянии здоровья животного, переносную сумку или клетку с глухим дном, а также обеспечить наличие чистой питьевой воды.