Рекомендации по работе с сайтом авиакассирам
Last updated
Last updated
Агентство-консолидатор производит предварительную настройку аккаунта кассира – пользователя сайта «Авиа В2В» и предоставляет параметры доступа на сайт: Логин и Пароль, устанавливает баланс для выписки электронных авиабилетов.
Логином является e-mail кассира, который уникален для одного проекта.
Рекомендуется каждому кассиру использовать собственный аккаунт. Одновременная работа на разных компьютерах под одним аккаунтом пользователя сайта не поддерживается.
Для каждого пользователя сайта возможна установка собственного логотипа, который будет отображаться в личном кабинете и в письмах-уведомлениях. Изображение следует отправить консолидатору, который внесет его в профайл агента. Требования к изображению: максимальный размер 100 кб, разрешенные форматы: png, gif, jpg, jpeg, рекомендуемый размер 362px x 62px.В личном кабинете пользователь сайта в разделе «Авиа» имеет доступ к созданным авиа заказам, может управлять некоторыми настройками своего профайла. Все заказы отображаются в хронологическом порядке в зависимости от даты создания. Применив сортировку (1) на заданный период времени (2) можно отобразить заказы только оформленные, отмененные, а также историю поисковых запросов. Для каждого авиа заказа отображен статус и граничный срок оформления (3)
В разделе «Пассажиры» отображается список всех пассажиров, которые были внесены кассиром при создании авиа заказов. Пассажиров можно также добавить в список вручную. При создании бронирований на сайте внесенные в профайл пассажиры будут предложены в выпадающем списке для автозаполнения.
В разделе «Мой профиль» кассир может изменить свое имя и фамилию, пароль, также подключить приложение Google Authenticator. С его помощью можно получать коды для подтверждения выписки авиабилетов без доступа в internet. Альтернативным вариантом подтверждения выписки является использование IP адресов.
Открывается модальное окно с пошаговой инструкцией. Привязку приложения к аккаунту пользователя сайта производят один раз. Впоследствии для подтверждения выписки авиабилетов кассиру достаточно открыть на своем телефоне приложение и внести на сайт полученный код.
Более подробная информация о приложении находится по ссылке.
Кассир при входе в личный кабинет на сайте видит доступный баланс (1), в пределах которого доступна выписка авиабилетов. Дополнительно может быть активирован раздел «Администрирование» (2) для расширенного управления заказами и контроля депозита.
Стандартная поисковая форма позволяет задавать параметры поиска по названию, ИАТА коду, использовать поиск по странам (если аэропорт перелета неизвестен), дополнительно можно указывать классы обслуживания, предпочитаемые авиакомпании, указывать даты поиска +- 3 дня. В онлайн модуле возможно бронирование максимально для 6 пассажиров в одном заказе. Расширенная форма поиска (3) доступна только кассирам «авиа В2В» и позволяет производить поиск с максимально возможным количеством дополнительных уточняющих параметров, в том числе по сегментам перелета.
Дополнительно для онлайн проекта консолидатором в Бекофисе могут быть зафайлированы специальные предложения авиакомпаний. Все доступные спецпредложения будут отображаться на стартовой странице, под формой поиска.
После заполнения поисковой формы на второй странице онлайн проекта будут отображены результаты поиска с сортировкой стоимости по возрастанию. Самое дешевое предложение будет отображаться первым в списке. Цена уже включает сервисный сбор, который был предварительно зафайлирован в настройках проекта в Бекофисе. На второй странице можно изменить параметры поиска в дополнительной поисковой форме (1). Результаты поиска могут быть отсортированы по авиакомпаниям (2), по времени вылета, в пути и и пр. (3). Также можно применить к результатам фильтр по количеству пересадок, пунктам пересадок и пр.(4). Для удобства использования раздел фильтров по умолчанию свернут. В результатах поиска отображен логотип валидирующей авиакомпании (на бланках этой авиакомпании будет производиться выписка электронных билетов). Авиакомпании-перевозчики будут показаны при отображении деталей перелета.
Для каждого ценового предложения может предлагаться несколько вариантов перелетов (6), а также аналогичные ценовые предложения, но возможно отличающиеся другими параметрами с одного или других РСС (5) (если в проекте предварительно подключено более одного РСС).
В предложении отображаются все доступные комбинации рейсов с подробной информацией о деталях перелета по каждому сегменту. Текст о доступном багаже (7) является кликабельным, можно перейти по ссылке на сайт авиакомпании и ознакомиться с правилами перевозки багажа данного перевозчика. Дополнительно можно ознакомиться с правилами применения тарифов (8). Они отображены по сегментам перелета на языке файлирования правил в системе бронирования.При нажатии кнопки «Выбрать» отправляются запросы в систему бронирования для дополнительной проверки наличия свободных мест. Если авиакомпания подтверждает наличие достаточного количества мест, этот ценовой вариант отмечается дополнительным зеленым индикатором с пометкой «наличие мест подтверждено» (1) а также, по мере доступности информации, отображается количество свободных мест (2).
По умолчанию в проектах устанавливается тайм лимит на 15 минут для выдачи результатов поиска. Это обуславливается динамично изменяющейся ситуацией наличия мест в базах авиакомпаний. По истечении заданного времени будет появляться окно с предупреждением о возможном устаревании результатов поиска и предложит обновить. Агент может продолжить бронирование по предложенным ранее ценам или произвести новый поиск для заданных ранее параметров.
На третьей странице необходимо ввести данные пассажиров и покупателя (2). Сбоку страницы отображаются детали выбранного перелета (1). По желанию можно ознакомиться с правилами ввода информации о пассажирах (4), которые предъявляют авиакомпании. Для каждого пассажира можно опционально вносить гражданство и паспортные данные (3). Под итоговой ценой отображается структура ее формирования (5).
В поле данных о покупателе, как правило, агент В2В вносит свои контактные e-mail и телефон.(2). После однократного введения будет производится их автозаполнение по предыдуще заполненным данным. На указанный мейл будет отправлено письмо об успешном создании бронирования на сайте. Письма клиентам можно отправить в любое время после создания бронирования из личного кабинета. В комментариях к заказу можно указать любой текст латиницей или кириллицей. Эта информация не передается в авиакомпанию и будет доступна для просмотра только в системе бронирования.
Следует подтвердить согласие с условиями договора IATA, соглашением об условиях бронирования, а также правилами применения тарифа и нажать кнопку «Подтвердить»
Затем будет показана страница с подтверждением авиа заказа. Внутренний номер заказа в продукте(3) (не передается в авиакомпанию) со статусом оплаты (1). Номера бронирований в системе Galileo будут показаны ниже в поле (2). Номер бронировки является кликабельным, по ссылке можно открыть детали бронирования на сайте глобальной системы бронирования https://www.viewtrip.com
Время на оплату заказа определяется согласно предварительным соответствующим настройкам в БО проекта (5).
Созданный авиазаказ можно в любое время (независимо от того, оплачен он или нет) распечатать, и отправить на электронную почту клиенту (6). Отменить заказ, в котором не были выписаны электронные билеты, можно в любое время в пределах доступного для оплаты времени. Для выписки билетов для агента в его кабинете В2В в БО предварительно могут производиться подтверждающие настройки (через Sms/IP/пароль). Например, в данном случае, при нажатии на кнопку «Получить смс код», после его введения на сайте, будут выписаны авиабилеты. Дополнительно отображается сумма, которая будет списана с баланса пользователя сайта – кассира «авиа В2В».
В выписанном заказе для каждого пассажира отображаются номера электронных авиабилетов
Отмена заказа для авиабронирований, в которых не были выписаны электронные билеты, возможна в любое время в пределах установленного для выписки таймлимита. Для отмены заказа необходимо нажать кнопку «Отменить заказ»
На электронный адрес, указанный при создании бронирования, будет отправлено письмо для подтверждения аннуляции.
В полученном письме для подтверждения аннуляции заказа следует перейти по ссылке.
Статус заказа изменится на «Отменен»
Если билеты были выписаны, завойдировать (отменить) электронный билет и отменить заказ на сайте возможно только в день выписки. Необходимо нажать «Вернуть выписанные билеты» и соответствующим образом подтвердить действие.
После войдирования будет произведен возврат денежных средств на баланс пользователя и предложено снять полетные сегменты. Если агент выберет в окне «Закрыть», т.е. сохранение сегментов - то впоследствии он сможет снять сегменты в заказе с помощью кнопки «Отменить заказ»
Для просмотра истории транзакций кассир на сайте заходит в раздел «Администрирование» и выбирает в БО раздел Авиа-Депозит В2В. Для него будет отображено движение средство только по его балансу.
Для удобства отслеживания транзакций в Бекофисе доступен дополнительный просмотр авиа заказов.
Пользователю сайта- кассиру «авиа В2В» следует обращаться к своему агентству-консолидатору для проведения дополнительных процедур с авиазаказами, например, частичной аннуляции отдельных пассажиров в бронировании, изменение дат перелета с обменом электронных билетов, проведения операции возврата, изменения фамилий пассажиров и пр.
При установленных заранее консолидатором настройках в кабинете “Авиа В2В”, агент получает соответствующий доступ к управлению созданным бронированием в БО, в разделе Авиа - Бронирования.
При переходе в бронирование отображается его локатор (1), есть возможность отправки информации о сегментах и пассажирах на любую указанную почту (2), представлена информация о пассажирах и выписанных по ним билетах (3), информация о структуре формирования итоговой цены (4), краткое описание истории бронирования (5), системная информация (6), а также ремарки от авиакомпании (7).
В нижнем блоке (8) отображаются доступные разделы для взаимодействий с бронированием. Доступно произведение расчета:
После его сохранения, и по заполненности остальных модификаторов, будет доступна выписка билета:
Электронные билеты с их статусами и возможными действиями будут отображаться в закладке “Электронные билеты”:
В разделе “Дополнительные услуги” доступно создание и выписка EMD-A. В некоторых случаях необходимо внесение дополнительного описания в поле “free text”, без этого запрос не сохранится. После сохранения запроса и последующего изменения его статуса на “Подтвержден”, появляется возможность произведения выписки EMD-A:
Во вкладке “Штрафы” доступен функционал выписки EMD-S. Необходимо заполнить недостающие параметры, либо выбрать один из шаблонов и нажать на “Создать EMD-S”:
После создания EMD-S появится возможность его выписки либо удаления: После выписки EMD-A либо EMD-S, появится новая вкладка “EMD” (1), в которой будут отображены все существовавшие EMD-A/EMD-S в бронировании, с соответствующими статусами и допустимыми для них действиями (2), а также возможность отправки на почту информации о каждом из существующих документов(3):
