Виникла помилка при оформленні чи ануляції залізничних квитків

В періоди пікового навантаження серверів "Укрзалізниці" (УЗ), яке може іноді відбуватися з 8 до 10 ранку особливо в літній період, у постачальника можуть виникати збої з автоматичною обробкою запитів виписки квитків, ануляції, тощо. Якщо УЗ планує зупинку ПАК ЕПД ПП, то агентська мережа заздалегіть інформується про дату та період зупинки. Інформація публікується у вигляді новини в Бекофісі. Але нестабільність роботи серверів УЗ у періоди пікового навантаження не є запланованою дією і затримки в обробці запитів можуть виникнути на любому етапі від пошуку квитків до ануляції.

Для агенції найбільш актуальними є проблеми, які виникають при виписці квитків чи при ануляції.

Якщо у дозволений період (55 хвилин після виписки) у агента система не підтверджує повернення, зверніться до служби підтримки [e-mail] або [phone] |0 800 50 78 79 і повідомте про проблему. Кожна спроба анулювання агентом логується і наша служба Хелпдеск направить запит в Укрзалізницю на погашення квитків на основі логованих даних.

Проблеми, пов'язані з випискою квитків, потребують більш детального розгляду.

Під час оформлення замовлення, особливо того, який має більше ніж один квиток, Укрзалізниця може не підтвердити частину квитків. В такому випадку замовлення отримує статус "З помилкою" та відображається повідомлення про необхідність додаткової перевірки статусів квитків. Приклад нижче:

Приклад замовлення з помилкою. Відображення на сайті.

Квитки, по яким УЗ не надіслала підтвердження виписки, потрапляють в проблемну чергу для автоматичної обробки. Кожну хвилину надсилається запит до серверів Укрзалізниці на отримання фінального статусу квитка. Остаточний статус від Укрзалізниці може бути як підтвердженим, так і анульованим. Робити дублюючі бронювання в цей період заборонено, потрібно очікувати отримання фінального статусу квитка! Прискорити процес отримання статусу від серверів УЗ неможливо.

Після отримання остаточного статусу квитка:

• Якщо квиток отримав статус Анульовано, то кошти автоматично повертаютья на депозит агенції та квиток. Замовлення отримує статус "Анульовано", якщо ВСІ квитки в замовленні анульовані. Якщо частина квитків оформлено, а частина анулювалася, то статус замовлення залишиться "З помилкою"

Нижче приклад замовлення, в якому єдиний квиток автоматично анулювався та оновлене відображення на сайті інформації, коли единий квиток в замовленні чи ВСІ квитки в замовлення були автоматично анульовані.

Відображення на сайті замовлення, яке було автоматично анульовано УЗ.

Нижче приклад замовлення, в якому один квиток оформився успішно, другий автоматично анулювався. Деталі анульованого квитка знаходяться у вкладці "Історія кошика"

Якщо в замовленні були декілька квитків і тільки частина з них анулювалася, то потрібно виписати нові квитки замість анульованих. Якщо ті квитки, що залишилися оформленими, клієнту не потрібні, то проводиться агентом повернення через сайт УЗ.

• Якщо квитки отримали фінальний успішний статус "Оплачено" В такому разі замовлення буде виглядати як звичайне, успішно оформлене

Згідно статистиці 2024 року, переважна більшість залізничних квитків, які не підтверджені одразу Укрзалізницею і попадають в проблемну чергу на обробку, отримують фінальний статус "Анульовано". Але необхідно обов'язково очікувати остаточний статус і потім приймати рішення про виписку другого квитка для даного пасажира.

Звертайтеся в службу підтримки Хелпдеск для оперативних консультацій, перевірки статусів квитків у разі виникнення проблем при роботі з контентом Укрзалізниці

Email: [e-mail]

Tel: [phone] |0 800 50 78 79