Виникла помилка при оформленні чи ануляції залізничних квитків
Last updated
Last updated
В періоди пікового навантаження серверів "Укрзалізниці" (УЗ), яке може іноді відбуватися з 8 до 10 ранку особливо в літній період, у постачальника можуть виникати збої з автоматичною обробкою запитів виписки квитків, ануляції, тощо. Якщо УЗ планує зупинку ПАК ЕПД ПП, то агентська мережа заздалегіть інформується про дату та період зупинки. Інформація публікується у вигляді новини в Бекофісі. Але нестабільність роботи серверів УЗ у періоди пікового навантаження не є запланованою дією і затримки в обробці запитів можуть виникнути на любому етапі від пошуку квитків до ануляції.
Для агенції найбільш актуальними є проблеми, які виникають при виписці квитків чи при ануляції.
Якщо у дозволений період (55 хвилин після виписки) у агента система не підтверджує повернення, зверніться до служби підтримки rail@travelport.ua або +38 044 290 94 44 |0 800 50 78 79 і повідомте про проблему. Кожна спроба анулювання агентом логується і наша служба Хелпдеск направить запит в Укрзалізницю на погашення квитків на основі логованих даних.
Проблеми, пов'язані з випискою квитків, потребують більш детального розгляду.
Під час оформлення замовлення, особливо того, який має більше ніж один квиток, Укрзалізниця може не підтвердити частину квитків. В такому випадку замовлення отримує статус "З помилкою" та відображається повідомлення про необхідність додаткової перевірки статусів квитків. Приклад нижче:
Квитки, по яким УЗ не надіслала підтвердження виписки, потрапляють в проблемну чергу для автоматичної обробки. Кожну хвилину надсилається запит до серверів Укрзалізниці на отримання фінального статусу квитка. Остаточний статус від Укрзалізниці може бути як підтвердженим, так і анульованим. Робити дублюючі бронювання в цей період заборонено, потрібно очікувати отримання фінального статусу квитка! Прискорити процес отримання статусу від серверів УЗ неможливо.
Якщо квиток отримав статус Анульовано, то кошти автоматично повертаютья на депозит агенції та квиток. Замовлення отримує статус "Анульовано", якщо ВСІ квитки в замовленні анульовані. Якщо частина квитків оформлено, а частина анулювалася, то статус замовлення залишиться "З помилкою"
Нижче приклад замовлення, в якому єдиний квиток автоматично анулювався та оновлене відображення на сайті інформації, коли единий квиток в замовленні чи ВСІ квитки в замовлення були автоматично анульовані.
Нижче приклад замовлення, в якому один квиток оформився успішно, другий автоматично анулювався. Деталі анульованого квитка знаходяться у вкладці "Історія кошика"
Якщо в замовленні були декілька квитків і тільки частина з них анулювалася, то потрібно виписати нові квитки замість анульованих. Якщо ті квитки, що залишилися оформленими, клієнту не потрібні, то проводиться агентом повернення через сайт УЗ.
Якщо квитки отримали фінальний успішний статус "Оплачено" В такому разі замовлення буде виглядати як звичайне, успішно оформлене
Згідно статистиці 2024 року, переважна більшість залізничних квитків, які не підтверджені одразу Укрзалізницею і попадають в проблемну чергу на обробку, отримують фінальний статус "Анульовано". Але необхідно обов'язково очікувати остаточний статус і потім приймати рішення про виписку другого квитка для даного пасажира.
