Повернення ЗД квитків

https://docs.google.com/document/d/1Y6SILSAONNIvFV5AXreFbUapedEFEbbGif3JwKqZGWs

Повернення залізничних квитків

Процедура повернення залізничних квитків залежить від типу оплати, за яким було оформлено квиток. Для оформлення електронних проїзних документів допускаються два типи оплати:

• ГОТ – Готівка

• МПС – Міжнародні платіжні системи

Тип оплати зазначено у посадковому документі.

Варіанти проведення процедур повернення залежно від типів оплати (ГОТ або МПС) та типів документів (ЕПД і ППД) наведені в таблиці.

Тип оплати	«ГОТ» (готівка)	«МПС»(міжнародні платіжні системи)
Где проводится возврат:	В касах «УЗ»	В касах «УЗ»	На сайті
Посадковий / Перевізний документ (ЕПД).	· Повернення здійснюється пасажиру готівкою в касі «УЗ». · Пасажир отримує на руки документ на повернення. · Комісія «УЗ» за повернення залежить від часу до відправлення поїзда. *	· Пасажир отримує на руки документ на повернення. · У цьому документі вказано, що повернення коштів буде здійснено на карту, а також зазначена сума до повернення. · Агент отримує перелік повернених квитків у реєстрах розсилки один раз в декаду. · Поповнення балансу агента відбувається автоматично. · Агент повертає гроші пасажиру на карту. · Комісія «УЗ» за повернення залежить від часу до відправлення поїзда. *	· Пасажир отримує документ на повернення. · У цьому документі є позначка, що повернення коштів буде здійснено на карту, а також зазначена сума до повернення. · Агент отримує перелік повернених квитків у реєстрах розсилки протягом 1-3 днів · Поповнення балансу агента відбувається автоматично. · Агент повертає гроші пасажиру на карту. · Комісія «УЗ» за повернення залежить від часу до відправлення поїзда*
Бланк замовлення для друку оплачених посадкових і перевізних документів (ППД).	· Для оформлення повернення Бланка замовлення спочатку необхідно роздрукувати його на Бланку суворої звітності (БСЗ) у касі УЗ.	· Для оформлення повернення Бланка замовлення спочатку його необхідно роздрукувати на Бланку суворої звітності (БСЗ) у касі УЗ.	· Можна повернути лише Бланк замовлення, який ще не був роздрукований на БСЗ у касі. · Пасажир отримує на руки допоміжний документ. · У цьому документі вказано, що повернення коштів буде здійснено на карту, а також зазначена сума до повернення. · Агент отримує перелік повернених квитків у реєстрах розсилки, як правило, на третій день. · Поповнення балансу агента відбувається автоматично. · Агент повертає гроші пасажиру на карту. · Комісія «УЗ» за повернення залежить від часу до відправлення поїзда *
Квиток на Бланку суворої звітності (БСЗ), обміняний на Бланк замовлення.	· Повернення пасажиру здійснюється готівкою в касі. · Пасажир отримує на руки допоміжний документ. · Комісія «УЗ» за повернення залежить від часу до відправлення поїзда. *	· Пасажир отримує на руки допоміжний документ. · У цьому документі вказано, що повернення коштів буде здійснено на карту, а також зазначена сума до повернення. · Агент отримує перелік повернених квитків у реєстрах від постачальника кілька разів на місяць (зараз, як правило, по підсумках декади, раніше було по підсумках місяця) після отримання відповідної інформації від «УЗ». · Поповнення балансу агента зі сторони постачальника відбувається в ручному режимі. · Агент повертає гроші пасажиру на карту. · Комісія «УЗ» за повернення залежить від часу до відправлення поїзда. *	Повернути БСЗ онлайн неможливо!

* Комісії «УЗ» за проведення повернення можуть змінюватися відповідно до зміни внутрішньої тарифної політики УЗ.

Повернення документів з типом оплати ГОТівка здійснюється тільки в касах «Укрзалізниці». Клієнт отримує суму готівкою. Для повернення необхідно надати документ, що підтверджує особу.

Повернення документів з типом оплати МПС може бути здійснене як в касах «Укрзалізниці», так і на сайті https://uz-refund.rezonuniversal.com.

Повернення квитків через Rezon

Увага! Починаючи з 1 жовтня 2024 року, повернення квитків, оформлених через Rezon із типом оплати МПС (Міжнародні Платіжні Системи), здійснюється за посиланням: https://uz-refund.rezonuniversal.com.

Посилання https://booking-old.uz.gov.ua не діє.

Повернення можна здійснювати з будь-якого зареєстрованого аккаунту на сайті.

Для входу використовуйте ваш логін і пароль, які ви раніше використовували на сайті УЗ в особистому кабінеті: https://booking-old.uz.gov.ua.

• Якщо у вас немає особистого доступу на сайті УЗ, будь ласка, зареєструйтесь за посиланням: https://uz-refund.rezonuniversal.com/registration/.

• Якщо забули пароль, скористайтеся опцією "Забули пароль".

Якщо виникли труднощі з реєстрацією на сайті https://uz-refund.rezonuniversal.com, будь ласка, надішліть запит на [e-mail] або створіть запит через БО, розділ Агентство – Технічна підтримка.

Повернути документи з типом оплати МПС: ЕПД і ППД, які ще не були обміняні на БСЗ (бланк суворої звітності) в касах УЗ.

Опція повернення квитка

Функція повернення квитка доступна як для користувачів БО, так і для користувачів сайту.

Для користувачів БО: Розділ Залізниця → Замовлення → Повернути

Для користувачів сайту з доступом В2В: Особистий кабінет → Залізниця → Замовлення → Повернути

Після цього автоматично відкриється сайт https://uz-refund.rezonuniversal.com, де необхідно ввести свій логін і пароль та заповнити дані замовлення.

Мануально заповнити поля для повернення. Нижче в документі вказані поля, які потрібно вказати в формі повернення. При поверненні ППД не потрібно заповнювати поле з фіскальним номером квитанції.

Після заповнення всіх полів натисніть «Повернути квиток».

Автоматично буде розрахована сума до повернення. Далі потрібно або підтвердити повернення, або відмовитися.

Після підтвердження повернення буде сформований Документ на повернення, який є фіскальним документом.

Повернення може бути виконано будь-яким зручним для агента та пасажира способом: безготівковий розрахунок, на карту, готівкою тощо.

В кабінеті https://uz-refund.rezonuniversal.com/cabinet/history/ в розділі Історія замовлень повторно можна роздрукувати документ на повернення в PDF форматі.

УЗ підтримує автоматичне повернення квитків в терміни, які залежать від типу оплати (МПС чи ГОТ). Агентство отримує на електронну пошту лист з «Реєстрами повернень» та одночасно проводиться повернення коштів на депозит проекту.

«Реєстри на повернення» доступні для перегляду в БО, а саме Статистика – Статистика ЖД – Реєстр повернень.